Iscriviti alla Newsletter


Invia
News - Eventi

Home Freccia FAQ




 Come posso comprare su Mascar.com?

 Quanto costa la spedizione?

 In quanto tempo arriva il pacco?

 Cosa succede al pacco se non sono in casa?

 Che tipo di garanzia date sui prodotti?

 Posso esercitare il diritto di recesso?

 Posso effettuare il ritoro a mano direttamente in negozio?

 Vorrei un preventivo, come faccio?

 Come gestite la garanzia di prodotti importati?

 Come faccio a cambiare i miei dati?

 Come sono utilizzati i miei dati?

 Perché devo darvi il mio numero di telefono?

 Posso pagare con carta di credito?

 Come mi registro sul vostro sito?

 Per i rivenditori è previsto un trattamento particolare?

 Perché mi devo registrare per comprare sul vostro sito?

 Perché devo inserire Username e Password?

 Che tipo di Username e Password devo inserire?

 Non mi ricordo piu la Password/Username come faccio?

 Come faccio ad annullare l'ordine?


Come posso comprare su Mascar.com?
Il metodo per acquistare nel nostro negozio virtuale è descritto passo passo in questa pagina di aiuto
 
Quanto costa la spedizione?
Per spedizioni in tutta Italia:
Fino a 3 kg in 24/48h il costo è di € 20,00 (Compreso contrassegno)
Fino a 15 kg in 24/48h il costo è di € 25,00 (Compreso contrassegno)

Per spedizioni su Roma:
Fino a 15 kg in 24/48h il costo è di € 5,00 (Compreso contrassegno)
 
In quanto tempo arriva il pacco?
Indicativamente sono di 1/5 giorni a seconda della spedizione scelta, si deve ricordare che il sabato e la Domenica per i corrieri sono giorni festivi, percio' se un spedizione comincia il Venerdi ,arriva il Lunedi/Martedi
I tempi sono indicativi perche' da parte di Mascar.com non esiste nessuna possibilità di controllo sulle tempistiche delle spedizioni, la nostra parte è quella di consegnare subito dopo la conferma d'ordine agli spedizionieri.
Non possiamo rimborsare servizi (per ritardi) che non eroghiamo noi, ci si dovra' rivolgere al Corriere e/o alla Posta.
 
Cosa succede al pacco se non sono in casa?
Nel caso del corriere, vi lascerà un avviso, con questo potrete richiamare il corriere e concordare un altro passaggio
 
Che tipo di garanzia date sui prodotti?
Per la garanzia è importante conservare il documento di acquisto
Qualora l’ acquirente riscontri dei vizi di funzionamento o dei difetti di conformità
deve immediatamente comunicarli alla Mascar.com per permetterne l’ immediata verifica.
La garanzia non copre malfunzionamenti attribuiti a cattivo uso o inadeguata manutenzione e nel caso in cui il prodotto sia stato manomesso o riparato da personale non autorizzato dalla Mascar.com
 
Posso esercitare il diritto di recesso?
Il vostro diritto

Ogni prodotto in vendita su Mascar.com è coperto dalla garanzia del diritto di recesso prevista dal D.L. 15 Gennaio 1992 n.50. e D.L. 22 Maggio 1999 n. 185.
Questo diritto può essere esercitato dal consumatore entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto. Mascar.com offre tutta l'assistenza necessaria alla restituzione o al cambiamento di un prodotto acquistato.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Inviare entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente:
Manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D.L. 15 gennaio 1992 n.50.
Indicazione del prodotto per il quale si decide di avvalersi del diritto di recesso.
Il numero progressivo d'ordine rilasciato al momento dell'acquisto.

I dati relativi al proprio conto corrente bancario (nome dell'istituto, agenzia corrispondente, numero di conto corrente, ABI, CAB, etc..).

Indirizzo a cui inviare la raccomandata:
Mas. Car. S.r.l.
Via Michele di Lando, 85/87
00162 Roma
P.I. 10220291008
Per ottenere il rimborso del corrispettivo il consumatore dovrà rispedire al mittente a mezzo posta il prodotto a cui è riferito il recesso accompagnato dalla bolla di consegna/Modulo di consegna postale, allegata al prodotto al momento della consegna. Il termine per la restituzione del prodotto non dovrà essere superiore a 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dello stesso.

I prodotti devono essere restituiti integri nella loro confezione originale e con un adeguato imballo esterno. In mancanza dei requisiti di cui sopra, i prodotti saranno respinti e rinviati al mittente in porto assegnato.
In particolare l'acquirente non potrà esercitare il diritto di recesso sull'acquisto di Software dove esiste una versione demo.

Modalità di rimborso del corrispettivo

Mascar.com provvederà al rimborso mediante bonifico bancario entro trenta giorni dal ricevimento della merce per la quale si è esercitato il diritto di recesso.
Il diritto di recesso viene concesso in base al D.L. n.50 del 15 Gennaio 1992 Articolo 3 Secondo Comma, solo per importi che, al netto di qualunque spesa accessoria, superino i 25,00 €.
Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso è la sostanziale integrità del prodotto e della confezione.

Sono esclusi dal diritto di recesso , ai sensi del D.L. 185 del 22/5/99 art. 5 comma 3, i prodotti audiovisivi, i software informatici sigillati, aperti dal consumatore e i prodotti in offerta.
 
Dopo la spedizione posso controllare dove e' il mio pacco?
Si può controllare lo stato di spedizione del pacco tramite il numero
che ti verrà comunicato via e-mail da Mascar.com
 
Posso effettuare il ritiro a mano direttamente in negozio?
Sì, puoi ritirare il prodotto di tuo interesse direttamente presso il nostro punto vendita previo accordi telefonici o via e-mail.
 
Vorrei un preventivo, come faccio?
Effettuando le stesse operazioni dell'acquisto, solo che al termine della transazione non si Clicca sul pulsante [Invia Ordine] e si può chiudere la finestra del Browser senza aver effettuato nessun ordine.
 
Come gestite la garanzia di prodotti importati?
I prodotti Importati sono comperti da nostra garanzia a termine di legge.
 
Come faccio a cambiare i miei dati?
Per cambiare i dati utilizzare il link [Accesso Cliente] sul menu principale, effetuate il LOGIN e' potrete cambiare i vostri dati.
 
Come sono utilizzati i miei dati?
I vostri dati sono utilizzati solo e' soltanto per le spedizioni e per le comunicazioni relative ai vostri ordini.
 
Perché devo darvi il mio numero di telefono?
Il numero di telefono serve a noi per contattarvi celermente in caso di problemi con gli ordini, e al corriere per comunicare con voi in caso di problemi con la spedizione.
 
Posso pagare con carta di credito?
In questo momento no, anche se stiamo valutando la situazione.
Si può pagare in contrassegno o bonifico bancario anticipato.
 
Come mi registro sul vostro sito?
Nella pagina principale c'è un link di Accesso Cliente dove potrete effettuare la registrazione.
 
Per i rivenditori è previsto un trattamento particolare?
Tramite l’ accesso clienti ti puoi registrare come rivenditore ed usufruire di prezzi particolari direttamente visualizzati sul sito.
 
Perché mi devo registrare per comprare sul vostro sito?
La registrazione serve , per identificarvi, per evitare di inserire i dati ogni volta, per avere un idendificativo univoco che serve alla procedura E-commerce.
 
Perché devo inserire Username e Password?
È una prassi di sicurezza per assicurarvi, che il vostro ordine provenga da voi e da nessun altro.
 
Che tipo di Username e Password devo inserire?
NON INSERITE I VOSTRI USER E PASS per la connesione ad internet, ma inseritene di nuovi per l'occasione.
 
Non mi ricordo piu la Password/Username come faccio?
NON REGISTRARTI UN'ALTRA VOLTA ma mandaci un' email, te li faremo avere
 
Come faccio ad annullare l'ordine?
Se il vostro ordine non viene confermato tramite Email entro 24 ore viene automaticamente annullato, se l’ ordine viene confermato ed avete cambiato idea, mandaci un Email entro 24 ore, lo annulleremo.

Bartolini corriere espresso